Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
Prezado(a) cliente Mini Amati, a devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega, conforme previsão contida no artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), complementada pelo Decreto Federal nº 7.962/13, conhecido como Lei do E-commerce.
Como proceder:
Envie um e-mail para mini.amatibaby@gmail.com com número do pedido, nome, valor do produto anexo à nota fiscal e o motivo da devolução.
Os produtos enviados para troca sem prévia comunicação são passíveis de reenvio ao cliente sem consulta prévia.
A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres e/ou etiquetas do fabricante intactos, sem indícios de uso.
Caso normas e condições não sejam respeitados, não caberá à Mini Amati nenhum ônus pela devolução, ou reenvio do produto sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.
O processo de estorno, reembolso ou troca será realizado no prazo de 15 dias corridos, após o recebimento do produto.
O valor do frete, caso tenha sido pago pelo cliente, não será considerado para qualquer devolução de valores.
A Mini Amati disponibiliza apenas um (um) código de logística reversa por pedido/nota fiscal, assim solicitamos que verifique todos os itens do seu pedido e caso seja necessária à troca de mais de um item, a mesma deverá ser solicitada uma única vez.
Não trabalhamos com coleta domiciliar.
Para todo o processo de troca será considerado o método de envio PAC dos Correios.
Os custos de frete da troca, não relacionados a defeito de produto dentro de sete (sete) dias corridos, serão de responsabilidade do cliente.
Para compras realizadas com frete grátis, o custo do frete reverso é de responsabilidade do comprador.
Se ao receber o produto, identificar que a embalagem foi violada ou apresentar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail mini.amatibaby@gmail.com ou se preferir, pelo telefone 43 99925-2541 de segunda à sexta das 8h00 às 20h00.
TROCA POR DEFEITO:
No caso de produtos que apresentarem defeito, o prazo para proceder à reclamação é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do produto pelo cliente, conforme previsão dos artigos 18 e 26, ambos do Código de Defesa do Consumidor.
Nestes casos, serão realizados os seguintes procedimentos:
• Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação ou algum dano causado pelo transporte;
• Caso o defeito seja realmente constatado, realizaremos a sua troca;
• Os defeitos considerados serão aqueles decorrentes do processo de fabricação do produto ou algum dano causado pelo transporte;
• Caso seja verificado o defeito, as despesas de envio da peça, para substituição, serão de nossa responsabilidade (Correios PAC);
• Caso seja verificado que o defeito é por mau uso, as despesas de frete serão de responsabilidade do cliente.
RECUSA DO PEDIDO:
O cliente deve analisar o produto enviado no ato recebimento e caso sejam constatadas algumas das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal, tais como:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Caso tenha aceitado o produto, pedimos que entre em contato com o nosso SAC, em até 48 (quarenta e oito) horas para solucionarmos o problema.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA:
A Mini Amati tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da “Política de Trocas e Devoluções”, observando ainda que:
• Havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente;
• Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto ou devolução do valor pago.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
• A Mini Amati fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
• Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• Em compras pagas com depósito ou Pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da Mini Amati.
• Caso não sejam observadas as políticas de troca e devolução dos produtos, tais como solicitações feitas fora do prazo, produtos incompletos ou utilizados, dentre outros, a troca não poderá feita pela Mini Amati.
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.
• Para solicitar a devolução, encaminhar sua solicitação para o endereço de e-mail: mini.amatibaby@gmail.com informando o número do seu pedido e o motivo.
